Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastukiasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Asiakastukiasiantuntijaa liittymään kasvavaan tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä asiakkaidemme ja yrityksemme välillä, varmistaen, että asiakkaamme saavat tarvitsemansa tuen nopeasti ja tehokkaasti. Asiakastukiasiantuntijana vastaat asiakaskyselyihin eri kanavien kautta, kuten sähköpostitse, puhelimitse ja chatin välityksellä. Ratkaiset ongelmia, tarjoat ohjeita ja opastat asiakkaita tuotteidemme ja palveluidemme käytössä.Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä työskennellä paineen alla. Arvostamme asiakaslähtöistä ajattelutapaa ja halua kehittää jatkuvasti omaa osaamistaan. Tarjoamme kattavan perehdytyksen, modernit työvälineet sekä mahdollisuuden työskennellä osana innostunutta ja osaavaa tiimiä.Työpäiväsi koostuvat muun muassa asiakaskyselyihin vastaamisesta, teknisten ongelmien ratkaisemisesta, asiakaspalautteen käsittelystä sekä yhteistyöstä muiden tiimien, kuten tuotekehityksen ja myynnin kanssa. Lisäksi osallistut aktiivisesti asiakastuen prosessien kehittämiseen ja dokumentointiin.Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä organisaatiossa, jossa panostetaan henkilöstön hyvinvointiin ja ammatilliseen kasvuun. Meillä pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja kehittämään omaa osaamistasi asiakastuen ammattilaisena.Jos olet asiakaspalveluhenkinen, teknisesti suuntautunut ja haluat työskennellä monipuolisessa roolissa, jossa jokainen päivä on erilainen, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja tule mukaan rakentamaan erinomaista asiakaskokemusta kanssamme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Ratkaista teknisiä ja käytännön ongelmia asiakkaille
- Dokumentoida asiakastilanteet ja ratkaisut järjestelmiin
- Ylläpitää ja päivittää asiakastukitietokantaa
- Osallistua asiakastukiprosessien kehittämiseen
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden ja palveluiden käytössä
- Yhteistyö muiden tiimien, kuten tuotekehityksen ja myynnin kanssa
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja raportoida havainnoista
- Osallistua sisäisiin koulutuksiin ja kehityshankkeisiin
- Toimia asiakaskokemuksen parantajana ja edustajana
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky ratkaista ongelmia itsenäisesti ja tehokkaasti
- Perustiedot IT-järjestelmistä ja teknologioista
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja palveluhenkisyys
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Kyky työskennellä paineen alla ja moniajo-osaaminen
- Tarkkuus ja huolellisuus dokumentoinnissa
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja prosesseja
- Tiimityöskentelytaito ja positiivinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten toimit, kun et tiedä heti vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Millaisia teknisiä järjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissä?
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun?
- Miten kehittäisit asiakastukiprosesseja?
- Oletko työskennellyt monikanavaisessa asiakastukitiimissä?
- Miten priorisoit työtehtäviä kiireisessä tilanteessa?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä roolissa?
